Maggico Casino, contact et assistance
Notre équipe répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français, par chat, par e-mail ou par téléphone.
+ 198 tours offerts
Quel canal choisir pour joindre le support ?
Pour un blocage immédiat, avant de renoncer à une partie de ce soir.
Avant l'attente, le chat
Le chat est le canal le plus rapide pour un paiement qui bloque ou un bonus qui ne s'active pas ; une première réponse arrive en trois minutes environ, jour et nuit.
Démarrer le chatRédigez votre message
Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : vous recevez une réponse sous six heures environ, et la trace écrite reste dans votre boîte.
Écrire un messageUn conseiller au bout du fil
Le téléphone convient quand vous voulez parler à quelqu'un tout de suite : appelez le +33 1 51 32 87 05 depuis la France, en heure CET, et comptez deux minutes avant un conseiller.
Appeler le supportVous jouez depuis la France : voici qui joint qui
Utile dès l'inscription, quand le numéro local et l'autorité de tutelle comptent vraiment.
Vous sentez que la limite vous échappe : voici qui écouter
Notre équipe vous écoute, mais elle ne peut pas remplacer un accompagnement indépendant. En France, trois structures prennent le relais pour parler du jeu problématique : Adictel, Joueurs Info Service et l'ANJ (Autorité Nationale des Jeux). Elles informent, écoutent et orientent sans lien avec notre activité commerciale.
Adictel. Adictel propose une ligne d'écoute et un suivi pour les joueurs comme pour leurs proches, sans jugement et de façon confidentielle.
Joueurs Info Service. Joueurs Info Service répond aux questions sur le jeu excessif et dirige vers le professionnel le plus proche de chez vous.
ANJ (Autorité Nationale des Jeux). L'ANJ (Autorité Nationale des Jeux) encadre le marché français et publie des repères sur la prévention du jeu problématique.
Le bon service, plutôt qu'une file d'attente
Nous séparons les dossiers pour qu'un conseiller compétent prenne le vôtre, du premier message à la clôture.
Maggico Casino : préparez ces éléments avant de nous joindre
À rassembler d'abord
Un dossier complet dès le premier échange évite les questions de vérification et les délais inutiles.; La référence de votre compte joueur; L'identifiant utilisé à l'inscription; Le numéro de la transaction concernée; Une capture du message d'erreur; La date et l'heure du problème
Le support d'abord, la MGA ensuite
Gardez la même conversation
Exposez le problème au support depuis votre historique de messages, en conservant la même conversation. Le conseiller relit le dossier et vous répond après vérification des pièces.
Qui relit mon dossier ?
Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez son examen par un responsable, toujours par écrit. Une nouvelle lecture est faite et une décision motivée vous est renvoyée.
Vous avez épuisé nos étapes
Une fois ces deux étapes épuisées, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence de l'opérateur. Le dossier leur est adressé directement, pas par notre support.
Vérifiez qui répond et à quelle heure
Vous saurez à quelle heure joindre chaque canal et quel délai attendre avant de relancer.
Posez votre question, la réponse est déjà là
Dois-je donner mon mot de passe pour qu'on retrouve mon compte ?
Où faire remonter un échange qui ne m'a pas satisfait ?
Pourquoi mes données personnelles restent-elles enregistrées après mon départ ?
Dois-je vérifier la licence avant de demander une aide ?
Quand mon compte sera-t-il vérifié après l'envoi des documents ?
Où demander la fermeture de mon compte chez Maggico Casino ?
Éditeur, licence et adresse
Vous saurez quelle société exploite le site, sous quelle licence et où lui écrire.